EdTech B2C
Створення Personas та сегментації для освітнього SuperApp
Задача
Освітній SuperApp для дорослих і студентів працював на ринку понад 10 років і мав величезний, накопичений роками функціонал.Опитування показало, що дві третини користувачів не знають про більшість можливостей застосунку, а команда не мала чіткого уявлення про сегменти та пріоритети розвитку.
Кейс 4
Розвиток продукту відбувався реактивно — команда впроваджувала більшість запитів від саппорту, що призвело до:
- надмірної складності продукту;
- погіршення онбордингу;
- втрати розуміння, для кого саме і яку цінність створює продукт.
Проєкт проходив у форматі партнерської роботи з продуктовою командою, а не “під ключ”.
Методологія
Хочете розібратись, який формат дослідження потрібен вашому продукту?
Поговорімо 20–30 хвилин, щоб зрозуміти задачу й оцінити, де дослідження можуть змінити рішення вже зараз.
У процесі дослідження ми:
провели 16 глибинних інтерв’ю з користувачами;
разом із командою клієнта пройшли серію воркшопів із синтезу;
сформували Personas та JTBD-карти для ключових сегментів
провели навчальні сесії для команди з проведення інтерв’ю та роботи з інсайтами.
розробили систему сегментації на основі реальних потреб і сценаріїв використання;
Результат
- Виділено 3 ключові сегменти з чіткими потребами та сценаріями використання.
- Команда отримала фокус: які фічі розвивати, для кого і навіщо.
- Продукт перестав еволюціонувати хаотично через запити саппорту.
- Команда почала самостійно досліджувати сегменти та приймати продуктові рішення на основі даних.
USA
Цінність для бізнесу:
замість “фічевого монстра” — інструмент для фокусованого розвитку продукту та зріла дослідницька функція всередині команди.
Тривалість проєкту:
5 місяців — включно з дослідницьким етапом, навчанням команди та масштабною воркшопною роботою.